מטרת ניהול מועדון לקוחות – יצירת ערך תמידי המוביל לגידול בנאמנות הלקוח כלפי הרשת המוביל ישירות להגדלת הכנסות הרשת.
לאחר ניתוח כל המידע המתקבל אודות חברי המועדון, ShoppingCard בונה "תוכנית נאמנות" מותאמת לרשת ומוציאה לפועל מערכת המלצות ותוכניות עבודה מבוססות DATA.
הטבת יום הולדת
הטבת הצטרפות
מבצעי מועדון (משתנה מידי שבוע/חודש)
אנו בונים לכל סגמנט "מסע לקוח" (Customer Journey) מותאם אישית, במטרה להגדיל את ההכנסות המתקבלות מהלקוח באמצעות העברתו בין הסגמנטים השונים:
לדוגמא: מ"לקוח חדש" עם ערך עסקי נמוך ל"לקוח נאמן" עם ערך עסקי בינוני/ גבוה.
דוגמא נוספת למסע לקוח:
להפוך "לקוח מאותת נטישה/נוטש" ל- "לקוח פעיל" שחוזר ל"מעגל הרוכשים".
כתוצאה מאנליזה וניתוח ה-DATA שנצבר אודות הלקוח/סגמנט, קרי: טרנזאקציות קופה, פריטים שנרכשו, מועדי רכישה, סלי קניה, תדירות ביקורים, העדפות רכישה און ליין או ריטייל, יחסי המרה מקמפיינים ועוד, מתאפשר לנו "להכיר" את הלקוח ולבנות עבורו "מסע לקוח" המבוסס מערכת המלצות "חכמה" עם הצעות ערך עסקיות ושיווקיות המותאמות לו אישית.
הבסיס לפעילות עסקית של כל ארגון, הינו הנתונים שנצברים אודות לקוחותיה ולמידה אודות הרגלי הרכישה והצריכה של כל לקוח ולקוח.
ל-ShoppingCard יכולת איסוף נתונים מכל הסוגים ובנית מחסן נתונים (DWH), אגם נתונים Data) Lake) בסביבת ענן מאובטחת.
לאחר מכן, אנו מנתחים ומעבדים את המידע לכדי "מערכת המלצות" המבוססת על סטטיסטיקות ומודולי חיזוי מתקדמים (Machine learning), המובילים ליצירת ערך עסקי גבוה ללקוחתנו.
תהליך האנליזה מתבצע על בסיס מודלים סטטיסטיים ופילוח סגמנטלי של קהל הלקוחות ומאפשר לנו לגעת בקבוצות ייחודיות של לקוחות עם מערכת המלצות עסקית ושיווקית המותאמת לכל לקוח/סגמנט.
בכדי להבין כיצד קבוצות שונות של משתמשים פועלות, אנו לומדים אילו תכונות מתאימות לקבוצות משתמשים מסוימות (פריטים אהובים, תדירות ביקורים, סלי קניה, לקוחות חדשים/ותיקים ועוד), בונים "פרסונה" לכל קבוצה וממקדים את תוכן הפנייה כך שתהיה מותאמת ותייצר ערך עסקי מקסימלי הן לרשת והן ללקוחותיה.
לאורך כל הדרך אנו מלווים את לקוחותינו, מודדים ומנטרים את הקמפיינים השונים ומבצעים אופטימיזציה לקמפיינים – על ידי כך מגדילים את אחוז ההמרה וכתוצאה ישירה מכך את הפדיון והמכירות.
שימוש בסגמנטציה חכמה, בשילוב כלים טכנולוגיים ומודלים סטטיסטיים יביאו בהכרח להגדלת הערך הפיננסי מהלקוחות.